Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles que vous fournissez directement, des informations générées automatiquement lorsque vous utilisez nos Services et des informations obtenues auprès d'outils tiers qui soutiennent nos opérations. Les informations personnelles spécifiques que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nos Services, des fonctionnalités que vous utilisez et des choix que vous faites.

Les informations personnelles que nous recevons directement de vous ou collectons automatiquement comprennent :

Identifiants

• Nom
• Adresse e-mail

Données de compte et de transaction

• Informations de paiement et de facturation
• Informations de compte ou de profil
• Historique des transactions

Données techniques et de l'appareil

• Adresse IP
• Journaux techniques et données système

Données d'utilisation

• Pages visitées
• Actions effectuées
• Fonctionnalités utilisées
• Schémas de navigation

Données d'analyse et de suivi

• Données de cookies
• Événements d'analyse
• Journaux d'utilisation

Données de communication

• Messages ou informations fournis via des formulaires ou le support

Données de préférences et de localisation

• Paramètres de langue
• Fuseau horaire

Certaines fonctionnalités de nos Services nécessitent des informations personnelles spécifiques. Les éléments suivants sont requis pour s'abonner à nos services : (1) adresse e-mail et (2) informations de paiement et de facturation.

Toutes les informations personnelles que vous fournissez doivent être exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de nous informer de tout changement dans vos informations afin que nous puissions maintenir des enregistrements précis.

Données requises pour notre service : Certaines informations sont nécessaires pour fournir certaines fonctionnalités de nos Services. Plus précisément, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de vos informations de paiement et de facturation. Sans les informations requises, nous ne pourrons pas créer un compte pour utiliser nos services.

2. Comment nous collectons les informations

Nous collectons des informations personnelles par une combinaison d'informations que vous fournissez directement, d'informations recueillies automatiquement lorsque vous utilisez nos Services et d'informations fournies par des prestataires tiers qui soutiennent nos opérations.

Informations que vous fournissez directement

Nous collectons les informations personnelles que vous choisissez de fournir lorsque vous interagissez avec nos Services. Cela inclut les informations soumises lorsque vous :

• Créez un compte ou mettez à jour les détails de votre profil
• Remplissez des formulaires, effectuez des achats ou contactez le support client
• Répondez à des enquêtes, demandez des informations ou communiquez avec nous

Ces informations comprennent généralement des identifiants (tels que nom, e-mail, numéro de téléphone), des détails de compte et toute autre information que vous fournissez volontairement dans le cadre de votre utilisation des Services.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez les Services, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'utilisation. Ces données ne révèlent généralement pas votre identité mais peuvent inclure :

• Adresse IP et identifiants de l'appareil
• Type de navigateur, système d'exploitation et caractéristiques de l'appareil
• Paramètres de langue et fuseau horaire
• Pages consultées, liens cliqués et schémas de navigation
• Journaux d'erreurs, données de performance et informations de diagnostic
• Données de cookies, événements d'analyse et journaux d'utilisation

Ces informations nous aident à exploiter, sécuriser et optimiser les Services, et soutiennent les analyses internes, les rapports et l'amélioration du service.

Informations issues de vos interactions avec les Services

Nous collectons des informations relatives à vos actions au sein des Services, notamment :

• Fonctionnalités que vous utilisez
• Contenu que vous consultez
• Paramètres ou préférences que vous configurez
• Interactions avec les interfaces utilisateur ou les outils intégrés

Ces données nous aident à personnaliser l'expérience et à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme.

Informations des fournisseurs de connexion tiers

Si vous choisissez de vous connecter via un fournisseur d'authentification tiers, nous recevons certaines informations de profil que le fournisseur met à disposition. Cela peut inclure votre nom, votre adresse e-mail et votre identifiant de compte.

Informations des prestataires de services tiers

Nous pouvons recevoir des informations de prestataires de services qui soutiennent nos opérations. Cela peut inclure :

• Des plateformes d'analyse fournissant des informations d'utilisation agrégées
• Des systèmes de messagerie enregistrant les détails de livraison ou d'engagement
• Des fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure fournissant des métadonnées techniques
• Des outils de support client enregistrant les interactions ou les détails des incidents

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous ne traitons les informations personnelles que lorsque nous disposons d'une base juridique valide en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Cela signifie que nous traitons les données lorsque cela est nécessaire pour fournir nos Services, remplir nos obligations contractuelles, respecter les exigences légales, protéger des intérêts importants ou poursuivre des finalités commerciales légitimes qui ne portent pas atteinte à vos droits.

Bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons

Nous pouvons nous appuyer sur les bases juridiques suivantes pour traiter les informations personnelles :

• Contrat — lorsque le traitement est nécessaire pour fournir les Services ou prendre des mesures à votre demande.
• Consentement — lorsque vous fournissez volontairement des informations pour une finalité spécifique ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêts légitimes — lorsque le traitement est nécessaire pour nos opérations commerciales et ne porte pas atteinte à vos droits.
• Obligation légale — lorsque nous devons traiter des données pour nous conformer aux lois applicables.
• Intérêts vitaux — lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité ou les intérêts vitaux d'une personne.

Finalités pour lesquelles nous traitons les informations personnelles

• Nous utilisons les informations personnelles pour créer, maintenir et gérer les comptes ou profils utilisateurs. Base juridique : avec votre consentement.
• Nous utilisons les informations personnelles pour fournir un support client, répondre aux demandes et résoudre les problèmes. Base juridique : avec votre consentement.
• Nous utilisons les informations personnelles pour traiter les transactions, gérer la facturation et exécuter les commandes ou demandes de service. Base juridique : pour exécuter notre contrat avec vous.
• Nous pouvons envoyer des newsletters, des mises à jour ou du contenu promotionnel. Les utilisateurs peuvent se désabonner à tout moment. Base juridique : avec votre consentement.
• Nous analysons les données d'utilisation pour comprendre comment nos Services sont utilisés et améliorer la fonctionnalité, les performances et l'expérience utilisateur. Base juridique : avec votre consentement.
• Nous pouvons traiter des informations personnelles pour détecter, prévenir ou enquêter sur la fraude, les abus ou les incidents de sécurité. Base juridique : sur la base de nos intérêts légitimes (prévention de la fraude et sécurité).
• Nous pouvons traiter des informations personnelles comme l'exigent les lois, réglementations ou procédures juridiques applicables. Base juridique : pour nous conformer aux obligations légales.

4. Comment nous traitons vos informations

Nous traitons les informations personnelles de manière appropriée à la nature des données et aux finalités pour lesquelles elles sont collectées. Cela inclut le stockage, l'organisation, l'utilisation, la transmission et la suppression des informations lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Nous appliquons les principes de minimisation des données, de limitation des finalités et d'exactitude.

L'accès aux informations personnelles est limité au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions et qui est tenu par des obligations de confidentialité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou l'utilisation abusive.

Nous pouvons combiner des informations collectées à partir de différentes sources lorsque cela est nécessaire pour exploiter les Services ou pour remplir une finalité licite, comme la prévention de la fraude ou le maintien de la sécurité de notre plateforme.

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Pour plus de détails, consultez la section « Durée de conservation des informations ».

Lorsque les lois applicables l'exigent, nous offrons aux utilisateurs la possibilité d'accéder, de mettre à jour, de supprimer, de restreindre ou de retirer leur consentement au traitement de leurs informations personnelles. Des droits supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre emplacement ; consultez la section « Vos droits ».

5. Prise de décision automatisée et profilage

Nous n'utilisons pas la prise de décision automatisée ni le profilage d'une manière qui produit des effets juridiques ou similaires significatifs. Si cela change à l'avenir, nous mettrons à jour cette Politique et fournirons les avis ou options requis.

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que les balises web, les tags et les pixels) pour exploiter notre site web, comprendre comment il est utilisé, améliorer les performances et améliorer votre expérience.

Nous pouvons utiliser les catégories de cookies suivantes :

• Cookies nécessaires / essentiels : Requis pour le bon fonctionnement du site web et pour fournir les services explicitement demandés par l'utilisateur.
• Cookies fonctionnels / de préférences : Permettent à un site web de mémoriser les préférences ou paramètres de l'utilisateur.
• Cookies d'analyse / de performance : Collectent des données agrégées ou comportementales pour aider les propriétaires de sites web à comprendre l'utilisation et améliorer les performances.
• Cookies de publicité / marketing : Suivent le comportement de l'utilisateur sur les sites pour diffuser des publicités ciblées ou mesurer les performances publicitaires.
• Cookies de réseaux sociaux : Placés par les réseaux sociaux lorsque du contenu est intégré ou que des fonctionnalités de partage social sont utilisées.

Certains cookies sont placés directement par nous (« cookies propriétaires »), tandis que d'autres peuvent être placés par des fournisseurs tiers qui soutiennent nos opérations (« cookies tiers »), tels que des outils d'analyse, de publicité ou de support client.

Lorsque la loi l'exige, nous affichons une bannière de cookies ou un avis pour obtenir le consentement et donner aux utilisateurs le contrôle sur les paramètres de cookies.

Les cookies nécessaires/essentiels sont toujours actifs, tandis que les cookies d'analyse/performance, de publicité/marketing et fonctionnels/de préférences ne sont utilisés qu'avec le consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière de cookies ou la page de paramètres.

7. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter nos Services, à exécuter des fonctions en notre nom ou à soutenir nos opérations commerciales.

Nous pouvons partager des informations personnelles avec les catégories de tiers suivantes :

• Fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure : Soutiennent l'exploitation, le stockage et l'hébergement de notre site web ou de nos Services.
• Fournisseurs d'analyse : Nous aident à comprendre comment nos Services sont utilisés et à améliorer les performances.
• Processeurs de paiement : Gèrent et traitent les paiements de manière sécurisée.
• Plateformes de messagerie : Envoient des notifications, des mises à jour et des communications transactionnelles.
• Outils de support client : Aident pour les demandes des utilisateurs et les requêtes de service.
• Plateformes CRM ou de vente : Gèrent les relations clients et la communication.
• Partenaires publicitaires ou marketing : Soutiennent les activités promotionnelles ou mesurent l'efficacité publicitaire.
• Outils de sécurité et de prévention de la fraude : Détectent, préviennent et enquêtent sur les activités non autorisées ou nuisibles.

Nous pouvons également partager des informations dans les situations suivantes :

• Transferts d'entreprise : Nous pouvons divulguer ou transférer des informations dans le cadre de (ou lors de négociations concernant) toute fusion, vente d'actifs, financement ou acquisition de tout ou partie de notre entreprise.
• Affiliés : Nous pouvons partager des informations avec nos affiliés, qui doivent alors respecter cette Politique de confidentialité.
• Partenaires commerciaux : Nous pouvons partager des informations avec des partenaires pour proposer des produits, services ou promotions conjoints le cas échéant.

Nous ne partageons les informations personnelles que lorsque cela est nécessaire pour fournir nos Services, nous conformer aux obligations légales ou protéger nos droits et ceux d'autrui.

8. Transferts internationaux

Nous pouvons transférer des informations personnelles vers des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre région.

Lorsque nous transférons des informations personnelles à l'international, nous prenons les mesures appropriées pour garantir qu'elles restent protégées. Selon les circonstances, nous pouvons nous appuyer sur une ou plusieurs des garanties suivantes :

• Clauses contractuelles types (CCT) : Conditions contractuelles approuvées conçues pour garantir que vos informations bénéficient d'une protection adéquate.
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) : Politiques internes utilisées pour les transferts au sein d'un groupe d'entreprises.
• Décisions d'adéquation : Lorsque le pays de destination a été officiellement reconnu comme offrant un niveau de protection des données adéquat.

Les informations personnelles peuvent être transférées vers : les États-Unis.

Nos serveurs et certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans plusieurs pays, notamment les États-Unis, le Canada et l'Australie.

Le cas échéant, certains fournisseurs tiers peuvent participer à des cadres de transfert de données internationalement reconnus conçus pour garantir une protection adéquate des informations personnelles.

Vous pouvez demander des informations supplémentaires sur les garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux en nous contactant via les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter ».

9. Durée de conservation des informations

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, respecter les exigences légales et réglementaires, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Lorsque nous n'avons plus de besoin commercial légitime de traiter des informations personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons. Si la suppression n'est pas immédiatement possible, nous stockons les informations de manière sécurisée et les isolons de tout traitement ultérieur.

Nous conservons les informations personnelles pendant les périodes suivantes :

• Informations de compte : 2 ans après la suppression du compte.
• Profil et préférences : 1 an après la résiliation du compte.
• Journaux d'utilisation et données d'activité : 2 ans.
• Cookies et données de suivi : 1 an.
• Informations de paiement et de facturation : 3 ans.
• Historique des achats et commandes : 3 ans.
• Journaux de sécurité : 1 an.
• Documents légaux et réglementaires : 10 ans.
• Dossiers de support client : 3 ans après résolution.
• Communications marketing : 1 an après désinscription.
• Contenu généré par l'utilisateur : Jusqu'à suppression par l'utilisateur ou fermeture du compte.

En ce qui concerne les cookies et les données de suivi, nous conservons les informations personnelles selon les durées indiquées dans la Politique de cookies. Si aucune période de conservation spécifique ne s'applique, nous supprimons ou anonymisons les informations personnelles dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

10. Comment nous protégeons vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Nos mesures de protection peuvent inclure :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Contrôles d'accès pour limiter qui peut consulter ou traiter les informations
• Surveillance et journalisation de l'activité du système pour détecter les problèmes potentiels
• Évaluations de sécurité régulières et mises à jour de nos systèmes
• Pratiques sécurisées de stockage et de transmission des données
• Formation des employés en matière de protection des données et de sécurité

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles, aucun système ou méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisé. De ce fait, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Si nous identifions une violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous en informerons ainsi que les autorités de contrôle compétentes lorsque la loi l'exige.

11. Vos droits

Les individus disposent de certains droits concernant leurs informations personnelles. Ces droits varient selon le lieu de résidence, mais nous nous efforçons d'offrir des options claires et accessibles à tous les utilisateurs.

Droits des utilisateurs dans l'Union européenne (UE/EEE)

Si vous êtes situé dans l'UE/EEE, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

• Droit d'accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Demander que nous limitions l'utilisation de vos données.
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou le marketing direct.
• Droit à la portabilité des données : Demander vos informations dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de retirer le consentement : Retirer le consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées de manière illicite, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Droits des utilisateurs au Royaume-Uni

Si vous êtes situé au Royaume-Uni, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD britannique :

• Accès
• Rectification
• Effacement
• Limitation du traitement
• Opposition
• Portabilité des données
• Retrait du consentement

Si vous estimez que nous traitons vos informations personnelles de manière illicite, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO).

Droits des utilisateurs en Suisse

Si vous êtes situé en Suisse, vous disposez des droits suivants en vertu de la Loi fédérale suisse sur la protection des données. Cette section prévaut sur toute autre information potentiellement divergente contenue dans cette Politique de confidentialité.

Vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :

• Droit d'accès aux données personnelles
• Droit d'opposition au traitement de vos données personnelles (y compris le droit d'exiger la limitation du traitement, la suppression ou la destruction des données personnelles, l'interdiction de divulgations spécifiques à des tiers)
• Droit de recevoir vos données personnelles et de les faire transférer à un autre responsable du traitement (portabilité des données)
• Droit de demander la correction de données personnelles inexactes

Toute demande d'exercice des droits des utilisateurs peut être adressée via les coordonnées fournies dans ce document. Ces demandes sont gratuites et seront traitées dans les meilleurs délais.

Droits pour tous les utilisateurs

Quel que soit votre lieu de résidence, nous offrons à tous les utilisateurs la possibilité de :

• Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons
• Demander des corrections ou des mises à jour
• Demander la suppression le cas échéant
• Retirer le consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement

Vous pouvez soumettre une demande d'exercice de vos droits en nous contactant via les coordonnées fournies dans la section « Comment nous contacter ». Les utilisateurs dans les juridictions exigeant le consentement pour les cookies et le suivi (par ex. UE/EEE) peuvent retirer leur consentement à tout moment via la bannière de cookies, la page de paramètres de confidentialité ou en nous contactant. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

12. Vie privée des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées de la section « Comment nous contacter ».

13. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos besoins opérationnels ou les lois applicables. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette Politique.

Nous utilisons les méthodes suivantes pour informer les utilisateurs des modifications significatives apportées à cette Politique de confidentialité :

• Publication d'un avis sur notre site web
• Envoi d'une notification par e-mail
• Notification dans l'application ou dans le service

Nous vous encourageons à consulter cette Politique de confidentialité périodiquement pour rester informé sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

14. Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à cette Politique de confidentialité ou à notre traitement des informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :