Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal que usted proporciona directamente, información generada automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios e información obtenida de herramientas de terceros que respaldan nuestras operaciones. La información personal específica que recopilamos depende de cómo interactúa con nuestros Servicios, las funciones que utiliza y las decisiones que toma.

La información personal que recibimos directamente de usted o recopilamos automáticamente incluye:

Identificadores

• Nombre
• Dirección de correo electrónico

Datos de cuenta y transacciones

• Información de pago y facturación
• Información de cuenta o perfil
• Historial de transacciones

Datos técnicos y del dispositivo

• Dirección IP
• Registros técnicos y datos del sistema

Datos de uso

• Páginas visitadas
• Acciones realizadas
• Funciones utilizadas
• Patrones de navegación

Datos de análisis y seguimiento

• Datos de cookies
• Eventos de análisis
• Registros de uso

Datos de comunicación

• Mensajes o información proporcionada a través de formularios o soporte

Datos de preferencias y localización

• Configuración de idioma
• Zona horaria

Algunas funciones de nuestros Servicios requieren información personal específica. Para suscribirse a nuestros servicios se requiere: (1) dirección de correo electrónico y (2) información de pago y facturación.

Toda la información personal que proporcione debe ser precisa, completa y estar actualizada. Usted es responsable de notificarnos si alguna de su información cambia para que podamos mantener registros precisos.

Datos necesarios para nuestro servicio: Cierta información es necesaria para proporcionar determinadas funciones de nuestros Servicios. Específicamente, necesitamos su dirección de correo electrónico e información de pago y facturación. Sin la información requerida, no podremos crear una cuenta para utilizar nuestros servicios.

2. Cómo recopilamos información

Recopilamos información personal a través de una combinación de información que usted proporciona directamente, información recopilada automáticamente cuando utiliza nuestros Servicios e información suministrada por proveedores externos que respaldan nuestras operaciones.

Información que usted proporciona directamente

Recopilamos información personal que usted elige proporcionar cuando interactúa con nuestros Servicios. Esto incluye información enviada cuando usted:

• Crea una cuenta o actualiza los detalles del perfil
• Completa formularios, realiza compras o contacta con el soporte al cliente
• Responde encuestas, solicita información o se comunica con nosotros

Esta información generalmente incluye identificadores (como nombre, correo electrónico, número de teléfono), detalles de la cuenta y cualquier otra información que proporcione voluntariamente como parte del uso de los Servicios.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza los Servicios, recopilamos automáticamente cierta información técnica y de uso. Estos datos generalmente no revelan su identidad, pero pueden incluir:

• Dirección IP e identificadores del dispositivo
• Tipo de navegador, sistema operativo y características del dispositivo
• Configuración de idioma y zona horaria
• Páginas vistas, enlaces clicados y patrones de navegación
• Registros de errores, datos de rendimiento e información de diagnóstico
• Datos de cookies, eventos de análisis y registros de uso

Esta información nos ayuda a operar, asegurar y optimizar los Servicios, y apoya el análisis interno, los informes y la mejora del servicio.

Información de sus interacciones con los Servicios

Recopilamos información relacionada con sus acciones dentro de los Servicios, incluyendo:

• Funciones que utiliza
• Contenido que visualiza
• Configuraciones o preferencias que configura
• Interacciones con interfaces de usuario o herramientas dentro de la aplicación

Estos datos nos ayudan a personalizar la experiencia y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma.

Información de proveedores de inicio de sesión de terceros

Si elige iniciar sesión a través de un proveedor de autenticación de terceros, recibimos cierta información de perfil que el proveedor pone a disposición. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico e identificador de cuenta.

Información de proveedores de servicios de terceros

Podemos recibir información de proveedores de servicios que respaldan nuestras operaciones. Esto puede incluir:

• Plataformas de análisis que proporcionan información de uso agregada
• Sistemas de correo electrónico y comunicación que registran detalles de entrega o interacción
• Proveedores de alojamiento e infraestructura que suministran metadatos técnicos
• Herramientas de soporte al cliente que registran interacciones o detalles de incidencias

3. Cómo utilizamos su información

Solo procesamos información personal cuando tenemos una base legal válida según las leyes de protección de datos aplicables. Esto significa que procesamos datos cuando es necesario para proporcionar nuestros Servicios, cumplir con obligaciones contractuales, cumplir con requisitos legales, proteger intereses importantes o perseguir fines comerciales legítimos que no anulen sus derechos.

Bases legales en las que nos basamos

Podemos basarnos en las siguientes bases legales para procesar información personal:

• Contrato — cuando el procesamiento es necesario para proporcionar los Servicios o tomar medidas a su solicitud.
• Consentimiento — cuando usted proporciona voluntariamente información para un fin específico; puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Intereses legítimos — cuando el procesamiento es necesario para nuestras operaciones comerciales y no anula sus derechos.
• Obligación legal — cuando debemos procesar datos para cumplir con las leyes aplicables.
• Intereses vitales — cuando es necesario para proteger la seguridad o los intereses vitales de una persona.

Fines para los que procesamos información personal

• Utilizamos información personal para crear, mantener y gestionar cuentas de usuario o perfiles. Base legal: con su consentimiento.
• Utilizamos información personal para proporcionar soporte al cliente, responder consultas y resolver problemas. Base legal: con su consentimiento.
• Utilizamos información personal para procesar transacciones, gestionar la facturación y cumplir pedidos o solicitudes de servicio. Base legal: para cumplir nuestro contrato con usted.
• Podemos enviar boletines, actualizaciones o contenido promocional. Los usuarios pueden darse de baja en cualquier momento. Base legal: con su consentimiento.
• Analizamos datos de uso para comprender cómo se utilizan nuestros Servicios y mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia del usuario. Base legal: con su consentimiento.
• Podemos procesar información personal para detectar, prevenir o investigar fraudes, abusos o incidentes de seguridad. Base legal: basado en nuestros intereses legítimos (prevención del fraude y seguridad).
• Podemos procesar información personal según lo requerido por las leyes, regulaciones o procesos legales aplicables. Base legal: para cumplir con obligaciones legales.

4. Cómo procesamos su información

Procesamos la información personal de maneras apropiadas a la naturaleza de los datos y los fines para los que se recopila. Esto incluye almacenar, organizar, usar, transmitir y eliminar información cuando ya no sea necesaria. Aplicamos principios de minimización de datos, limitación de fines y exactitud para garantizar que la información personal se procese solo cuando sea necesario y para fines claramente definidos.

El acceso a la información personal está limitado al personal autorizado que la necesita para realizar sus funciones y que está sujeto a obligaciones de confidencialidad. Implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o el uso indebido.

Podemos combinar información recopilada de diferentes fuentes cuando sea necesario para operar los Servicios o cuando sea necesario para cumplir un fin lícito, como la prevención del fraude o el mantenimiento de la seguridad de nuestra plataforma.

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado. Para más detalles, consulte la sección "Cuánto tiempo conservamos la información".

Cuando lo exijan las leyes aplicables, proporcionamos a los usuarios la capacidad de acceder, actualizar, eliminar, restringir o retirar el consentimiento para el procesamiento de su información personal. Pueden aplicarse derechos adicionales según su ubicación; consulte la sección "Sus derechos".

5. Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

No utilizamos la toma de decisiones automatizada ni la elaboración de perfiles de manera que produzca efectos legales o igualmente significativos. Si esto cambia en el futuro, actualizaremos esta Política y proporcionaremos los avisos u opciones necesarios.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web, etiquetas y píxeles) para operar nuestro sitio web, comprender cómo se utiliza, mejorar el rendimiento y mejorar su experiencia. Estas tecnologías nos ayudan a mantener la seguridad de la plataforma, recordar sus preferencias, prevenir errores y respaldar las funciones esenciales del sitio.

Podemos utilizar las siguientes categorías de cookies:

• Cookies necesarias / esenciales: Necesarias para el funcionamiento correcto del sitio web y para proporcionar servicios solicitados explícitamente por el usuario.
• Cookies funcionales / de preferencias: Permiten que un sitio web recuerde las preferencias o configuraciones del usuario.
• Cookies de análisis / rendimiento: Recopilan datos agregados o de comportamiento para ayudar a los propietarios de sitios web a comprender el uso y mejorar el rendimiento.
• Cookies de publicidad / marketing: Rastrean el comportamiento del usuario en los sitios para ofrecer anuncios dirigidos o medir el rendimiento publicitario.
• Cookies de redes sociales: Establecidas por redes sociales cuando se integra contenido o se utilizan funciones de compartir en redes sociales.

Algunas cookies son establecidas directamente por nosotros ("cookies de origen"), mientras que otras pueden ser colocadas por proveedores externos que respaldan nuestras operaciones ("cookies de terceros"), como herramientas de análisis, publicidad o soporte al cliente.

Cuando lo exija la ley, mostramos un banner de cookies o un aviso para obtener el consentimiento y dar a los usuarios control sobre la configuración de cookies.

Las cookies necesarias/esenciales están siempre activas, mientras que las cookies de análisis/rendimiento, publicidad/marketing y funcionales/de preferencias se utilizan solo con consentimiento cuando lo exige la ley. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento a través del banner de cookies o la página de configuración.

7. Cómo compartimos su información

Podemos compartir información personal con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestros Servicios, realizar funciones en nuestro nombre o respaldar nuestras operaciones comerciales. Estos terceros solo pueden acceder a la información personal en la medida necesaria para realizar sus tareas, deben protegerla mediante salvaguardas contractuales apropiadas y no están autorizados a utilizarla para sus propios fines.

Podemos compartir información personal con las siguientes categorías de terceros:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura: Respaldan la operación, el almacenamiento y el alojamiento de nuestro sitio web o Servicios.
• Proveedores de análisis: Nos ayudan a comprender cómo se utilizan nuestros Servicios y a mejorar el rendimiento.
• Procesadores de pagos: Gestionan y procesan pagos de forma segura.
• Plataformas de correo electrónico o mensajería: Envían notificaciones, actualizaciones y comunicaciones transaccionales.
• Herramientas de soporte al cliente: Ayudan con consultas de usuarios y solicitudes de servicio.
• Plataformas de CRM o ventas: Gestionan relaciones con clientes y comunicaciones.
• Socios de publicidad o marketing: Respaldan actividades promocionales o miden la efectividad publicitaria.
• Herramientas de seguridad y prevención del fraude: Detectan, previenen e investigan actividades no autorizadas o perjudiciales.

También podemos compartir información en las siguientes situaciones:

• Transferencias comerciales: Podemos divulgar o transferir información en relación con (o durante negociaciones de) cualquier fusión, venta de activos, financiamiento o adquisición de todo o parte de nuestro negocio.
• Afiliados: Podemos compartir información con nuestros afiliados, quienes deben respetar esta Política de Privacidad. Los afiliados incluyen subsidiarias, empresas matrices u otras entidades bajo propiedad o control común.
• Socios comerciales: Podemos compartir información con socios para ofrecer productos, servicios o promociones conjuntas cuando sea aplicable.

Solo compartimos información personal cuando es necesario para proporcionar nuestros Servicios, cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos y los derechos de otros.

8. Transferencias internacionales

Podemos transferir información personal a países fuera de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su región.

Cuando transferimos información personal internacionalmente, tomamos las medidas apropiadas para garantizar que permanezca protegida. Según las circunstancias, podemos basarnos en una o más de las siguientes salvaguardas, y también podemos realizar Evaluaciones de Impacto de Transferencia:

• Cláusulas contractuales tipo (CCT): Términos contractuales aprobados diseñados para garantizar que su información reciba una protección adecuada.
• Normas corporativas vinculantes (NCV): Políticas internas utilizadas para transferencias dentro de un grupo empresarial.
• Decisiones de adecuación: Cuando el país de destino ha sido reconocido oficialmente como proveedor de un nivel adecuado de protección de datos.

La información personal puede transferirse a: Estados Unidos.

Nuestros servidores y algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en varios países, incluidos Estados Unidos, Canadá y Australia. Los países específicos donde su información puede ser procesada dependen de los proveedores de servicios que utilizamos para operar nuestros Servicios.

Si corresponde, ciertos proveedores externos pueden participar en marcos de transferencia de datos reconocidos internacionalmente diseñados para garantizar una protección adecuada de la información personal.

Puede solicitar información adicional sobre las salvaguardas que utilizamos para transferencias internacionales contactándonos a través de los datos proporcionados en la sección "Cómo contactarnos".

9. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, cumplir con los requisitos legales y regulatorios, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando ya no tengamos una necesidad comercial legítima de procesar información personal, la eliminaremos o anonimizaremos. Si la eliminación no es inmediatamente posible, almacenaremos la información de forma segura y la aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que la eliminación sea factible.

Conservamos la información personal durante los siguientes períodos:

• Información de cuenta: 2 años después de la eliminación de la cuenta.
• Perfil y preferencias: 1 año después de que los usuarios finalicen sus cuentas.
• Registros de uso y datos de actividad: 2 años.
• Cookies y datos de seguimiento: 1 año.
• Información de pago y facturación: 3 años.
• Historial de compras y pedidos: 3 años.
• Registros de seguridad: 1 año.
• Registros legales y regulatorios: 10 años.
• Registros de soporte al cliente: 3 años después de la resolución.
• Comunicaciones de marketing: 1 año después de la cancelación de la suscripción.
• Contenido generado por el usuario: Hasta que el usuario lo elimine o hasta que se cierre la cuenta.

Con respecto a las cookies y los datos de seguimiento, conservamos la información personal según las duraciones indicadas en la Política de Cookies. Si no se aplica un período de retención específico, eliminamos o anonimizamos la información personal una vez que ya no sea necesaria para el fin recopilado.

10. Cómo protegemos su información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Nuestras salvaguardas pueden incluir:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso para limitar quién puede ver o manejar la información
• Supervisión y registro de la actividad del sistema para detectar posibles problemas
• Evaluaciones de seguridad periódicas y actualizaciones de nuestros sistemas
• Prácticas seguras de almacenamiento y transmisión de datos
• Capacitación de empleados en protección de datos y seguridad

Aunque tomamos medidas razonables para proteger la información personal, ningún sistema o método de transmisión por Internet es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si identificamos una violación de datos que afecta su información personal, le notificaremos a usted y a las autoridades supervisoras aplicables cuando lo exija la ley.

11. Sus derechos

Las personas tienen ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos derechos varían según el lugar de residencia, pero nos esforzamos por ofrecer opciones claras y accesibles para todos los usuarios.

Derechos para usuarios en la Unión Europea (UE/EEE)

Si se encuentra en la UE/EEE, tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el uso de sus datos.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o marketing directo.
• Derecho a la portabilidad de datos: Solicitar su información en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Si considera que sus datos personales están siendo tratados de forma ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Derechos para usuarios en el Reino Unido

Si se encuentra en el Reino Unido, tiene los siguientes derechos en virtud del RGPD del Reino Unido:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación del tratamiento
• Oposición
• Portabilidad de datos
• Retirada del consentimiento

Si considera que estamos tratando su información personal de forma ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO).

Derechos para usuarios en Suiza

Si se encuentra en Suiza, tiene los siguientes derechos en virtud de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos. Esta sección prevalece sobre cualquier otra información posiblemente divergente o contradictoria contenida en esta Política de Privacidad.

Puede ejercer ciertos derechos con respecto a su información personal, incluidos los siguientes:

• Derecho de acceso a datos personales
• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales (que también le permite exigir que el tratamiento sea restringido, que los datos personales sean eliminados o destruidos, que se prohíban divulgaciones específicas a terceros)
• Derecho a recibir sus datos personales y a que se transfieran a otro responsable (portabilidad de datos)
• Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos

Cualquier solicitud para ejercer los derechos del usuario puede dirigirse a nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en este documento. Dichas solicitudes son gratuitas y serán respondidas lo antes posible.

Derechos para todos los usuarios

Independientemente de dónde viva, proporcionamos a todos los usuarios la capacidad de:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos
• Solicitar correcciones o actualizaciones
• Solicitar la eliminación cuando sea apropiado
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Puede enviar una solicitud para ejercer sus derechos contactándonos a través de los datos proporcionados en la sección "Cómo contactarnos". Los usuarios en jurisdicciones que requieren consentimiento para cookies y seguimiento (por ejemplo, UE/EEE) pueden retirar el consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies, la página de configuración de privacidad o contactándonos. La retirada no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

12. Privacidad infantil

Nuestros Servicios no están destinados a menores de 16 años, y no recopilamos deliberadamente información personal de personas menores de esta edad. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, la eliminaremos lo antes posible.

Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos a través de los datos en la sección "Cómo contactarnos".

13. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, necesidades operativas o leyes aplicables. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política.

Utilizamos los siguientes métodos para notificar a los usuarios sobre cambios significativos en esta Política de Privacidad:

• Publicación de un aviso en nuestro sitio web
• Envío de una notificación por correo electrónico
• Notificación dentro de la aplicación o del servicio

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.

14. Cómo contactarnos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestro manejo de información personal, puede contactarnos a través de los siguientes datos: